By 에디터 박세환 더 이상 가격으로 경쟁하지 마세요, ‘가치’를 파는 시대의 강력한 ‘브랜드’ 전략
수많은 제품과 서비스가 쏟아지는 오늘날, 당신의 제품은 왜 특별하지 않게 보일까요? 아무리 뛰어난 기술력과 합리적인 가격을 내세워도, 고객들은 금세 다른 대안으로 눈을 돌리곤 합니다. 모두가 ‘가성비’를 외치며 가격 경쟁에 뛰어드는 동안, 우리는 본질적인 질문을 잊고 있었습니다. 과연 고객이 구매하는 것은 ‘제품’ 그 자체일까요, 아니면 그 제품이 제공하는 ‘가치’일까요?
눈에 보이지 않는 가치를 찾아내는 여정
오늘날의 시장은 기술의 상향 평준화와 정보의 홍수 속에서 고객이 진정으로 원하는 것을 파악하기 어려운 복잡한 미로와 같습니다. 단순히 제품의 기능이나 가격을 비교하는 시대는 끝났습니다. 이제는 ‘왜 당신의 브랜드가 존재해야 하는가?’ 라는 근본적인 질문에 답해야 합니다. 이것이 바로 단순한 상품을 넘어선 강력한 브랜드 가치를 구축하는 첫걸음입니다.
이 가치를 찾아내기 위해 우리는 다음 네 가지 질문에 답하는 과정을 거쳐야 합니다.
· Why (왜): 당신의 브랜드는 어떤 신념과 철학을 가지고 있습니까?
· How (어떻게): 그 신념을 고객에게 어떤 방식으로 전달하고 경험하게 할 것입니까?
· What (무엇을): 당신의 브랜드가 궁극적으로 고객에게 제공하는 것은 무엇입니까?
· To Whom (누구에게): 당신의 브랜드가 진정으로 이야기하고 싶은 고객은 누구입니까?
이 네 가지 질문에 대한 답은 단순히 마케팅 자료를 채우는 문장이 아닙니다. 이는 당신의 브랜드가 흔들리지 않고 나아갈 수 있는 ‘단단한 뼈대’를 만드는 작업입니다.
한 의류 커머스 기업의 사례를 들어볼까요? 이들은 단순히 ‘옷을 저렴하게 판매한다’는 전략으로는 한계에 부딪혔습니다. 하지만 그들은 ‘나답게 빛나고 싶은 사람들을 위한 스타일 가이드’라는 가치를 재정의했습니다. ‘왜’ 그들이 옷을 만드는지, ‘어떻게’ 고객의 개성을 존중하는 스타일링을 제안하는지, ‘무엇을’ 통해 고객에게 자신감을 선물하는지, ‘누구에게’ 이 메시지를 전달할 것인지를 명확히 했습니다. 그 결과, 단순한 쇼핑몰을 넘어 고객의 삶에 영감을 주는 브랜드로 자리 잡을 수 있었습니다.
전략이 실행으로 이어지는 힘, 가치에 일관성을 입히는 방법
브랜드 가치가 정의되었다면, 이제 이를 고객과의 모든 접점에서 일관성 있게 전달해야 합니다. 아무리 좋은 전략도 실행되지 않으면 의미가 없습니다. 정의된 가치는 다음의 모든 마케팅 활동에 녹아들어야 합니다.
· 콘텐츠 마케팅: 단순한 제품 정보 나열이 아닌, 브랜드의 철학을 담은 스토리텔링 콘텐츠를 만드세요. 예를 들어, 친환경 철학을 가진 브랜드라면, 제품 생산 과정의 투명성과 환경 보호에 대한 진정성 있는 이야기를 꾸준히 전달해야 합니다.
· 광고 및 프로모션: 가격 할인 중심의 메시지에서 벗어나, 브랜드의 가치를 강조하는 캠페인을 기획하세요. 고객은 더 이상 ‘싼 물건’이 아니라 ‘가치 있는 경험’에 지갑을 엽니다.
· 고객 경험 (CX): 웹사이트 디자인, 고객 응대, 포장 방식 등 고객이 브랜드를 만나는 모든 순간에 일관된 가치를 반영해야 합니다. 섬세한 디테일이 쌓여 강력한 브랜드 이미지를 만듭니다.
이 모든 과정이 유기적으로 연결될 때, 고객은 당신의 브랜드를 ‘기억’하고 ‘사랑’하게 됩니다. 단순히 ‘구매’하는 것을 넘어, 브랜드의 철학과 가치를 지지하는 ‘팬덤’이 형성되는 것입니다.
흔들리지 않는 기업의 가장 강력한 무형 자산
일시적인 유행을 쫓는 브랜드는 빠르게 사라집니다. 하지만 명확한 가치를 기반으로 구축된 브랜드는 시간이 지날수록 더욱 견고해집니다. 잘 구축된 브랜드는 기업의 가장 중요한 무형 자산이 됩니다. 브랜드 팬덤은 기업의 위기 상황에서 가장 강력한 옹호자가 되어주고, 장기적인 성장을 위한 든든한 기반이 됩니다.
이제 당신의 브랜드를 다시 한번 들여다볼 시간입니다. 당신의 브랜드는 단순히 ‘무엇을 파는지’를 넘어, ‘왜 이 세상에 존재해야 하는지’를 고객에게 이야기하고 있습니까? 가격 경쟁의 덫에서 벗어나, 고객의 마음을 움직이는 ‘가치’를 발견하고 전달하는 일에 집중해 보시기 바랍니다. 이는 단순히 매출을 올리는 것을 넘어, 당신의 기업이 지속 가능한 미래를 그려나가는 가장 확실한 방법이 될 것입니다.
당신의 브랜드는 어떤 가치를 세상에 전달하고 싶으신가요?
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